“Op internet is het goedkoper.”

Een blog van Tjarko Muis, ondernemer en volleybaltrainer. Hij heeft een sportwinkel “Side-Out” in Zwolle en schreef de volgende blog, die ik graag, met zijn goedkeuring, verder verspreid:

“Kun je iets met de prijs doen?” of “Op internet is het goedkoper”, het is hoe we tegenwoordig ‘shoppen’ bij winkeliers in de buurt, maar weet je eigenlijk wel wat je vraagt en wat je vergelijkt?  Even een kijkje vanuit de ogen van de winkelier….

Ik heb een eigen winkel, een sportwinkel speciaal voor indoorsporten zoals volleybal, basketbal, handbal en korfbal. Toen ik 10 jaar geleden begon riepen mijn teamgenoten (volleybal), nadat ik een maand de deur open had, dat ik wel sponsor kon worden omdat ik nu een ondernemer was! Dat was de eerste keer dat ik geconfronteerd werd met het volkomen verkeerde beeld dat mensen hebben van kleine zelfstandige ondernemingen of winkeliers. Met enige verbazing heb ik uit moeten leggen dat het beginnen van een eigen winkel niet betekent dat je opeens rijk bent ofzo. Sterker nog, ik heb uitgelegd dat ik sinds een maand een schuld had van tig duizenden euro’s en dat sponsoring dus niet aan de orde was, iets wat gek genoeg ook na mijn uitleg op verbazing en zelfs wat onbegrip stuitte.

Toen ik ruim een jaar geleden een andere auto kocht (een noodzakelijke aanschaf door veranderde privé situatie) kreeg ik al snel de opmerking “Zozo de zaken gaan goed” naar mijn hoofd geslingerd. Dit omdat de auto groter was dan de vorige. Deze auto is echter in werkelijkheid goedkoper dan de kleinere vorige, is ruim 10 jaar oud en heeft bijna 3 ton op de teller. Daarnaast is het een ‘grijs kenteken’ en dus voordeliger in de belasting. Alles omdat het zo goedkoop mogelijk moet en dus niet omdat de ‘zaken zo goed gaan’. Nee lieve mensen, kleine zelfstandige ondernemers zijn niet rijk, leven niet in luxe en het zal je verbazen, het zijn net gewone mensen!

Dan het dagelijks leven…

Als kleine zelfstandige winkelier ben je zelf je personeel en dus altijd aanwezig als de winkel open is, iets wat in de drukke periode 6 dagen per week is. Dat niet alleen, ook als de winkel dicht is ben je via Facebook, WhatsApp en email constant winkelier. Het is vaak al een uitdaging om de huishoudelijke taken of boodschappen te kunnen doen, als je al geld hebt voor boodschappen…

Over die boodschappen wil ik het even hebben in combinatie met de titel van dit schrijven.

Met enige regelmaat krijg je als winkelier de vraag of iets goedkoper kan en dan vaak met de opmerking erbij dat het op internet namelijk goedkoper is. En zelfs als je een product in de aanbieding hebt zijn klanten niet te beroerd om te proberen nog meer van de prijs af te krijgen. (Let wel, als ondernemer je product in de aanbieding doen doet ‘zeer’. Vaak ontkom je er niet aan, niet omdat het product niet goed meer is, maar omdat er bijvoorbeeld een nieuwe kleur op komst is. Het doet ‘zeer’, omdat je het product regelmatig zelfs met verlies moet verkopen…)

Dan de vergelijking met internet, al denk ik dat we dat toch allemaal wel begrijpen…toch? Een fysieke winkel, bij jou in de stad, in de straat of bij je op de hoek, daar waar je schoenen of kleding kunt passen, producten kunt voelen, uitproberen en je kunt laten adviseren over wat in jouw geval het beste voor je is en indien mogelijk komt er zelfs een kopje koffie bij. De kosten voor de winkelier zijn de huur van het pand, de inrichting, gas, water, licht en natuurlijk de inkoop van producten. Maar dat niet alleen…in de meeste winkels hoor je muziek, de radio staat gezellig aan, dat lijkt normaal toch? Ook dit kost de winkelier geld, een paar honderd euro per jaar welteverstaan.

Een reclamebord op de stoep, een vlag aan de muur of de gezellige kerstversiering in de straat, allemaal zaken waar de winkelier geld voor moet neerleggen voor bijvoorbeeld vergunningen of belastingen. Allemaal kosten die een internetwinkel (vaak huisvestend in een loods op een industrieterrein) niet heeft. Onderaan de streep blijft er bij een onpersoonlijke internetwinkel veel meer over voor de ondernemer die jou als klant nooit persoonlijk te woord heeft gestaan of zich om jou als consument bekommert.

Nu kan ik alleen spreken over mijn eigen branche, maar de marge die de eigenaar van een sportwinkel bij de verkoop van zijn producten heeft is ronduit slecht. Nadat eerst 21% van het bedrag van jouw aankoop is afgedragen aan de belastingdienst, moeten alle eerder genoemde kosten verrekend worden alvorens er onderaan de streep iets voor de ondernemer overblijft. Maar dan zijn we er nog niet, want opnieuw komt de belastingdienst om de hoek om daarvan ook nog eens ongeveer 36-40% te incasseren.

Vervolgens heb je als ondernemer thuis ook je vaste lasten zoals zorgkosten, huur of hypotheek, gas water en licht en natuurlijk opnieuw de nodige belastingen en heffingen. Een pensioen opbouwen is er voorlopig nog niet bij.

En dan natuurlijk boodschappen, tenminste…als er nog geld over is!

Even terug naar de titel…

We vragen aan de ondernemer of er niet wat van de prijs af kan…zelfs als het product al is afgeprijsd… Besef goed wat je vraagt van een kleine zelfstandige ondernemer wanneer je deze vraag stelt! Wat je eigenlijk vraagt aan de persoon tegenover je op dat moment is om de 10 euro die hij deze week voor boodschappen in zijn portemonnee bewaard heeft aan jou te geven… en waarom vragen we dat? Omdat we denken dat het goedkoper kán omdat het op internet ook zo is? Of omdat we denken dat een winkelier rijk is? Helaas moet ik zeggen dat het absoluut geen vetpot is voor de kleine zelfstandige winkelier.

We horen vaak het woord ‘gunnen’…. en misschien is dat het wel. Gun de winkelier dat je je aankoop bij hem doet en gun hem daarmee zijn boodschappen en wees blij met de tijd en service die hij je biedt.

Internet is makkelijk, maar gun je het die rijke onpersoonlijke internetondernemer ook?

Wij kleine zelfstandigen zijn blij met de klanten die het ons gunnen. Ik ben blij met de klanten die mij en mijn winkel een bestaan gunnen.

En ‘iets met de prijs doen’…ja dat wil ik best, als het kan dan doe ik dat vaak al, maar voordat je zegt hoe blij je bent met een winkel zoals de mijne en vervolgens om extra korting vraagt….denk ook aan mijn boodschappen alsjeblieft.”